在千變萬化的營銷環(huán)境中，人們很難說哪種方法才是與消費者建立聯(lián)系的最有效選擇。即使不少潤滑油營銷“高手”對他們的消費者了如指掌，也許一個新技術、新行為，甚至一個全新的受眾群，就能顛覆一切。所以，反思過去一年的潤滑油營銷軌跡，并關注新一年的營銷趨勢是很有必要的。以下是2019年十大營銷趨勢，它們或許可以讓你更好地贏在2019！
一、市場營銷渠道正在改變
目前的市場營銷渠道可以觸達任何人，并從盈利角度評估或拒絕受眾。正如約翰·霍爾在《福布斯》中所寫：“大多數(shù)公司認為顧客是守財奴；同時，在營銷結束時，顧客有可能感覺被忽視，甚至也有可能感覺被侮辱。”與試圖吸納所有人的傳統(tǒng)銷售漏斗相比，潤滑油企業(yè)正開始有針對性地通過內容吸引特定受眾。對精準用戶進行營銷，不僅更具成本效益，也更省時，并具有可持續(xù)性。消費者并不希望被企業(yè)吞沒，他們想尋求的是真正的信任和真誠的關系。
二、內容就是一切
在當前的環(huán)境下，內容就是一切。正如你所知，尤其是潤滑油本身的“特殊性”，企業(yè)更需要通過激發(fā)受眾的思想和情緒來吸引他們。當然，這個目標并不意味著簡單地將內容塞給受眾，并指望他們回應；而是鼓勵受眾真正參與其中，并自發(fā)分享。無論這個內容是一篇文章還是社交媒體上的一段視頻，都為企業(yè)和用戶的雙向溝通打開了大門，它對于建立信任至關重要，客戶也將因此得到一種受重視感。
因此，2019年你需要打消內心“通過裂變一夜?jié)q粉”的念頭，通過“優(yōu)質的內容+有溫度的社群+創(chuàng)意的活動”獲取穩(wěn)定增長，才是王道。
三、聊天機器人永遠不會掉線
對于企業(yè)來說，客戶服務至關重要。但并不是每個人都可以通過電話與真人交談，或有時間通過電子郵件進行交流。這就是聊天機器人的便利所在。那些小型人工智能助手已集成了各種客戶可能會問到的問題，它們將快速滿足客戶的需求，而不再需要消耗個人的時間。
美國調查機構“大觀研究”的報告稱，到2025年，全球聊天機器人市場將達到12.5億美元，年增長率為24.3％。在客服服務中，45%的終端用戶實際上更喜歡和聊天機器人進行溝通。所以如果你有一個聊天機器人，你便可以更快贏得喜歡與其互動的人的擁護。
四、人工智能持續(xù)發(fā)展
與之相關的是，人工智能正在潤滑油企業(yè)扮演越來越重要的角色。它既能使數(shù)據(jù)分析更有效，又能快速進行潛在客戶定位，還可以執(zhí)行人類難以執(zhí)行的任務。有時它會采用先進的機器學習形式。即使是Netflix的推薦系統(tǒng)，在技術上也是人工智能的。
人工智能還可以幫助你實時觀測、了解消費者的選油購油行為。然而，即使你并不打算以這種方式利用人工智能，也應當注意消費者對它的反應，以及競爭對手是否正在使用它。
五、人們對安全問題更加謹慎
每家公司都應確保其用戶的信息安全。即使客戶沒意識到這點，他們的隱私、數(shù)據(jù)和財務細節(jié)也應該得到最充分的尊重。然而，并非所有公司都做得很好，客戶也開始注意到了這點。隨著2018年《通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)（GDPR）》在歐洲生效，消費者開始更加在意企業(yè)處理他們信息的方式。
坦誠地與客戶討論你的安全問題。在一個人們對黑客、泄密、盜竊持謹慎態(tài)度的經(jīng)濟體中，人們更傾向于選擇能向他們提供最安全的商業(yè)體驗的企業(yè)。
六、語音搜索越來越流行
根據(jù)美國科技博客“搜索引擎天地”的數(shù)據(jù)，2017年美國基于語音的商業(yè)銷售額達到18億美元，預計到2022年這個數(shù)字將達到400億美元。沒錯，400億美元！這一趨勢意味著2019年將是加速發(fā)展的一年。
語音搜索是一項奇妙的技術。畢竟，誰不想簡單地向最近的智能音箱大聲說“訂購適合我愛車的機油”，就能完成定購呢？語音搜索不僅可以在不退出設備的情況下更輕松地在線查找信息；而且還有效減少了人們使用屏幕的時間。所以2019年，請確保你已針對語音搜索進行了優(yōu)化。
七、小視頻正在興起
正如你所知，視頻已是潤滑油企業(yè)營銷中必不可少的一環(huán)。曾經(jīng)它可能只是你營銷策略中的一部分，但現(xiàn)在，你單單為視頻內容就需要定制一整套完整策略。人們每天都會花數(shù)個小時觀看視頻，尤其是小視頻。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，短視頻月活躍用戶增長突飛猛進，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長69.5%。與此同時，短視頻以其短小精悍，符合用戶全場景化閱讀需求，正成為移動互聯(lián)網(wǎng)主流的內容消費形態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，短視頻總使用時長持續(xù)增長，占整個移動互聯(lián)網(wǎng)二級細分熱門行業(yè)的8.8%，已超過綜合資訊。當下風口期的短視頻在2018到2019年也成為各大潤滑油品牌吸睛的利器。隨著智能硬件及網(wǎng)絡的快速發(fā)展與普及，當流量、帶寬、資費、終端等都不再成為問題，尤其是在視頻移動化、資訊視頻化和視頻社交化的趨勢帶動下，短視頻營銷正在成為新的品牌營銷風口。
八、是時候關注Z世代了
Z世代正在成長起來，他們也開始成為勞動力，并具有越來越成熟的購買力。你可能還記得營銷人員曾經(jīng)對千禧一代的狂熱，而現(xiàn)在是時候把注意力轉向Z世代了。關于Z世代，你不可能用簡單的標簽去定義他們，而應該記住這幾點：他們追求真實；喜歡有社會責任感的企業(yè)；更熱衷“國貨”；他們生活在一個經(jīng)濟下行的環(huán)境中，所以他們更有可能青睞那些能讓世界變好的公司。
九、圖片搜索正在興起
除了語音搜索，視覺搜索也是正在興起的一種搜索方式。Google長期以來一直在嘗試圖片搜索技術，而新的相機技術使之成為可能：人們在現(xiàn)實世界中拍攝一張照片后，便可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到圖片的相關信息。為了充分利用圖像搜索的強大功能，請不要在營銷工作中忽視視覺搜索，可以通過優(yōu)化你的網(wǎng)站（和社交）圖像以進行搜索引擎優(yōu)化。
十、KOL將有新的身份
KOL營銷也是一種經(jīng)典的社交媒體策略，但誰才是具有影響力的人也正悄然改變。以前企業(yè)更多依靠名人背書來建立用戶心智、影響受眾決策，但現(xiàn)在的消費者更傾向于聽信他們身邊的人。
例如，冷凍食品零售商“冰島”最近從名人營銷轉向與“真正的”人合作，因為他們的受眾群主要是家庭中的母親。相比于品牌和所謂的行業(yè)專家，她們更愿意相信其他母親的說法。2019年，請從受眾最可能信賴的人的角度出發(fā)，來調整你的KOL營銷策略吧！
